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原標題：出國旅游基本滿意　　2014年10月10日，中國旅游研究院在京發布2014年第三季度中國公民出國旅游滿意度調查報告。報告顯示，2014年第三季度中國公民出國旅游滿意度指數處于76.98的基本滿意水平，環比穩中有升，仍處于相對較低的滿意度水平。本季度我國公民對國外目的地的形象、城市建設、城市管理、公共服務、行業服務的滿意度評價維持在80分左右的高位水平且環比有所上升，游客的投訴和抱怨比例不降、重游率和推薦率等忠誠度指標不高是本季度游客滿意度未能有效提升的主要原因。　　抱怨和投訴的游客比例上升　　2014年第三季度游客對國外目的地形象、服務水平、服務質量的期望略有提升，對目的地國家的形象、城市建設、城市管理、公共服務、行業服務等方面以及國外目的地的總體旅游服務質量、滿意程度也有所提升。總體滿意程度與期望和理想狀態的落差也有所縮小。　　第三季度調查顯示，抱怨和投訴情緒的游客比例不降反升，重游率和推薦度環比也略有下降，其中，有抱怨情緒和有投訴行為的游客分別占比12.98%、1.68%，游客對投訴處理的平均滿意程度與上季度相比也略有下降，僅有71.01，游客集中反映的問題主要體現在旅游產品和服務質量、中文信息等公共服務、安全感等方面，游客對部分國家的現代化程度和便利感等方面的評價也不高。　　意大利旅游滿意度排名第一　　2014年第三季度24個樣本國家中有15個達到75分以上的基本滿意水平，有14個境外目的地國家的游客滿意度指數得分有所提升。樣本國家游客滿意度從高到低的依次是：意大利79.95、新加坡79.82、美國79.79、日本79.48、新西蘭79.36、加拿大79.02、英國78.85、澳大利亞78.66、泰國78.49、法國78.23、韓國77.55、西班牙77.31、德國77.13、馬來西亞76.84、印尼75.86、柬埔寨74.13、阿根廷74.08、南非73.98、越南73.84、俄羅斯73.79、菲律賓73.39、印度73.38、巴西73.05、蒙古72.61。

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